Internetový nákup, odstoupení od smlouvy

Sekce: Právní poradna | Téma: Pracovní právo

Otázka: 17.10.2013 10:27


Nákup u internetového obchodu na IČ - mám možnost odstoupit od kupní smlouvy? Prosím o radu v této záležitosti, kdy jsem nakoupila přes internet mix oblečení a s částí nejsem spokojená a chci ji vrátit (zboží neodpovídá popisu z int. stránek - co do slibovaných velikostí oblečení, zabalení, vzhledu a obsahu namixovaného pytle). Prodejce na svých stránkách uvádí, že v případě nespokojenosti je možné zboží vyměnit za jiné, přesto odmítá přijmout zásilku, kterou jsem mu poslala s žádostí o výměnu za náhradní zboží. Navíc ke zboží jsem dostala pouze Zálohovou fakturu (která není daňovým dokladem) i když zboží bylo hrazeno dobírkou. Nemůžu tedy ani uplatnit DPH! Prodejci jsem se ozvala do 48 hodin od převzetí zásilky a na mé zprávy reagoval až po 5ti dnech, kdy už byl balík na cestě k němu. Mám možnost se nějak bránit a mám právo zboží vrátit v nějaké ochranné lhůtě jako je to u občasnského zákoníku? Důvodem proč nechce vzít zboží zpět je, že jsem to vybalila z igelitových sáčků a že už to dál nemůže prodat jako nové. Skutečnost byla taková, že 90% oblečení bylo bez obalu a 10% v sáčcích, do kterých jsem to opět vrátila a zboží zaslala v naprostém pořádku zpět. Prosím o radu jak mám postupovat a zda je v pořádku, že na stránkách uvádí skutečnosti, které nejsou pravdivé. Navíc nepřikládá daňový doklad, který by měl být k dispozici ve chvíli uhrazení zboží. Moc děkuji.

Odpověď: odpovídal(a): Zdeněk Navrátil, JUDr. , 18.10.2013 11:06


Dobrý den, Reklamace, tedy uplatnění odpovědnosti za vady výrobků a služeb je možný dle obchodního i občanského zákoníku. Přičemž musíte dodržet postup podle toho zákona, který máte v dané věci použít. Nejzákladnějším kritériem je osoba kupujícího, tedy Vy. Z Vašeho emailu usuzuji, že jste při koupi uvedla IČO, tedy pro prodejce již nemůžete vystupovat jako běžný spotřebitel, který je definován v § 2 zákon č. 634/1992 Sb., O ochraně spotřebitele a použít úpravu odpovědnosti za vady( § 619- 627) v zákoně č. 40/1964 Sb., Občanský zákoník. Váš případ tedy spadá pod režim zákona č. 513/1991 Sb., Obchodní zákoník. V § 2 odst. 2 je definován podnikatel. Podle obchodního zákoníku, a to konkrétně podle ustanovení § 422 a násl. tohoto předpisu, však máte možnost se dovolávat vůči internetovému obchodu jeho odpovědnosti za vady zakoupeného zboží. Za vady se považuje i dodání jiného zboží, což je Vás případ. První krok a sice oznámení prodávajícímu, že jeho zboží má vady jste již splnila. Navíc jste dodržela i lhůtu pro oznámení vad zboží. Obchodní zákoník používá termín „bez zbytečného odkladu“ a ve Vašem případě „ kdy kupující vady zjistil“. Čeho se můžete po internetovém obchodu domáhat naleznete v § 436 obchodního zákoníku, který vyjmenovává nároky z vad zboží. Nároky jsou následující : • požadovat dodání náhradního zboží, • požadovat opravu zboží, • požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny • nebo od smlouvy odstoupit. Argument prodávajícího, že nechce přijmout zboží z důvodu, že jste ho již vybalila je zcela irelevantní. Žádný zákonný předpis neukládá povinnost uschovávat obaly od výrobků, žádný zákonný předpis nestanovuje povinnost vrátit reklamovaný výrobek v obalu. Uplatňujete nároky z vad výrobku a ne obalu! Koupě zboží přes internet bývá často problematická. Napište tedy internetovému prodejci, že uplatňujete nárok z vad zboží, bez zbytečného odkladu abyste měla možnost výběru nároku, který se rozhodnete uplatnit. A to, že jste uskutečnila obchod v režimu obchodního zákoníku Vás zbavilo možnosti reklamace do 14 dnů bez udání důvodu jako spotřebitel.


Tazatel bere na vědomí skutečnost, že odpovědi na jím položené otázky jsou výrazem subjektivního názoru odpovídajícího a nemusejí ve všech případech vyjadřovat jednoznačné a závazné výkladové pravidlo uvedeného problému. V případě, že by se tazatel chtěl uvedenou odpovědí a v ní obsaženou radou či názorem řídit, doporučujeme mu ještě konzultaci uvedeného problému s dalším odborníkem.



Pomohl vám tento obsah? Dejte mu hodnocení:

Průměrné hodnocení: 0
Hlasováno: 0 krát

DALŠÍ DOTAZY V SEKCI: PRÁVNÍ PORADNA

odpovídal(a): Redakce

Nárok na rodičovský příspěvek

Dobrý den, Pracuji v Rakousku na smlouvu 9h týdně za 483€ měsíčně. Zdravotní a sociální si platím v Česku. Sociální jsem začala platit později od Ledna 2022. Chtěla jsem se zeptat jestli budu mít nárok aspoň na rodičovský příspěvek? A pokud Ano bude potom zdravotní a sociální za mě odvádět stát? Nebo jak to funguje. Děkuji za odpověď.


odpovídal(a): Redakce

Výpověď a nevypořádání se zaměstnanci

Dobrý den, chtěla jsem se zeptat. Můj bývalý zaměstnavatel, který měl prodejnu ve franschize, která mu byla odebrána dne 17.5. 21 odešel a nevypořádal se se zaměstnanci. Zbývá mě od něj proplatit dovolená a taky jsem nedostala žádné ukončení pracovního poměru (výpověď). Mám za to, že tedy pracovní poměr trvá stále. Od té doby to stále řeší inspektorát práce. Chtěla bych vědět na co přesně mám od něj nárok. Chtěla bych doplatit dovolenou, případně náhradu mzdy nebo alespoň odstupné. Jak mám podat žalobu, když inspektorát práce stále koná. Děkujiza radu


odpovídal(a): Redakce

Vyživovací povinnost na mentálně zaostalého syna

Dobrý den, zajímalo by mě, do kolika let (aspon přibližně) budu platit alimenty na svého mentálně indisponovaného syna. Je mu 18 let a nyní studuje na SOU. Skončí mi povinnost po ukončení studia, ikdyž nebude schopen si najít zaměstnání? To asi těžko, že?


odpovídal(a): Redakce

Faktura za konzultaci u finančního poradce

Dobrý den, v srpnu jsem si domluvil schůzku s finančním poradcem, ohledně sjednání cestovního pojištění. Poradce mi cestovní pojištění sjednal a domluvili jsme se, že se stanu poté jeho klientem. Po dovolené jsme měli mít schůzku, která nakonec bohužel nevyšla. Dnes mi byla poradcem zaslána faktura za konzultaci se splatným termínem. Po telefonu jsem se dozvěděl, že buď se stanu jeho klientem a nemusím fakturu platit, nebo ji zaplatím. Chci se zeptat, jestli je poradce v právu po mě chtít zaplatit sjednání pojistky takhle zpětně, když o žádném poplatku o konzultaci nebyla řeč.


odpovídal(a): Redakce

Spoluvlastnictví nemovité věci

Dobrý den, v rámci dědického řízení jsem společně s dalším příbuzným zdědil RD o dvou byt. jednotkách. V jednom od r.1980 bydlím já, druhý si po zůstavitelce ponechal příbuzný. Tento byt není od poloviny r. 2015 obýván, v současné době se zde nikdo nezdržuje,není udržován a není zde nikdo trvale hlášen. Za své finance zajišťuji topení pro celý dům, spoluvlastník se odmítá podílet na těchto nákladech, i když jsou mu doporučeně zasílány vyúčtování za topení a za další údržbu nemovitosti. Uvažuji o výměně vstupních vchodových dveří do RD, výměny okna ve společné síni u vstupních dveří, opravy septiku, výměny pojistek za jističe v elektrorozváděči. Je v těchto případech nutný souhlas spoluvlastníka ? Jak jej donutit k uhrazení dlužné částky, která se stále zvyšuje ? Děkuji


odpovídal(a): Redakce

Výpověď v době pracovní neschopnosti zaměstnance

Dobrý den mám takový dotaz.Dne 13.6.2022 jsem nastoupil na neschopenku a dne 14.6.2022 byla do firmy doručena doporučeně poštou má výpověď mnou sepsaná. Podal jsem jí formou dvouměsíční výpovědní lhůtou. Dnes se mi ozval pan majitel firmy a napsal mi že takto výpověď podat nemůžu že nesmím být na neschopence.Můžete mi prosím poradit jestli jsem to udělal správně či ne?Děkuji za odpověď


odpovídal(a): Redakce

Přihlášení pohledávky do insolvenčního řízení

Dobrý den, investoval jsem část kapitálu do dluhopisů menších firem, kvůli diversifikaci jsem investici rozdělil mezi dost firem a do každé jen malou částku. Jedna z firem se stala problematickou, majitel výrobu převedl do jiné firmy a původní předluženou firmu bez majetku poslal do likvidace. Likvidádor musel kvůli předluženosti podat insolvenční návrh, kde uvedl do seznamu závazků i držitele dluhopisů (vč. mne) s jejich pohledávkami. Majitel podepsal k emisi dluhopisů ručitelské prohlášení, že ručí svým osobním majetkem. Splatnost dluhopisů je ale až příští rok, takže po splatnosti jsou zatím jen úroky, kvůli kterým nemá smysl ručitele žalovat. Vzhledem k předluženosti z insolvence jistě žádné peníze nedostanu, leda že by se případnému insolvenčnímu správci povedlo úspěšně zpochybnit převod výroby na novou firmu, což vidím spíš jen jako teoretickou možnost. Mám k tomu 2 dotazy: 1) Jestli pro uznání mé pohledávky v insolvenčním řízení ji musím do něj extra přihlásit i přes to, že je uvedena v seznamu závazků, který je přílohou insolvenčního návrhu. 2) Pokud pohledávku do insolvenčního řízení nyní nepřihlásím, jestli si tím neuzavřu či neztížím možnost žaloby na ručitele až budou dluhopisy splatné. Vzhledem k malé výši mé investice by se mi nevyplatilo podávat žalobu samostatně, ale uvažuji o připojení k žalobě ostatních držitelů dluhopisů, pokud by se tato možnost naskytla. Předem děkuji za odpověď.


odpovídal(a): Redakce

Provozovna ve vlastním domě

Dobrý den, pracuji z domova. Jako přivýdělek jsem myslela, že bych mohla prodávat krmivo pro hospodářská zvířata. Bydlíme na venkově u hlavní silnice a tak jsem myslela, že by si zákazník vždy zazvonil a já bych ho obsloužila. Musím i v tomto případě mít nahlášenou provozovnu? A lze to takhle "na zazvonění" nebo musím mít pevnou otevírací dobu? Děkuji za odpověď


odpovídal(a): Redakce

Valná hromada s.r.o. s jediným společníkem

Dobrý den, měla bych dotaz. Jsme společnost s r.o. s jedním společníkem – majitelem. Máme ve firmě 2 jednatele, kteří nejsou tím majitelem (majitelem je a.s.). Je v tomto případě nutné svolávat valnou hromadu k účetní závěrce? Předem mockrát děkuji za odpověď.


odpovídal(a): Redakce

Doložení dosavadní praxe u nového zaměstnavatele

Dobrý den, pro můj dotaz jsem nenašla příslušnou rubriku, do účetnictví zřejmě nepatří, spíše bych jej pasovala do personalistiky. Ráda bych zjistila, zda jde dosavadní získanou praxi doložit pouze na základě čestného prohlášení, pokud nemám uložené doklady více než 30 let zpátky. Personalista požaduje v osobním dotazníku doložit vše pracovní smlouvou nebo zápočtovým listem. Což samozřejmě již nemám, neboť jsem začala pracovat v roce 1981. Po "revoluci" byl jeden z mých zaměstnavatelů dokonce zlikvidován. Budu vděčná za jakoukoli nápovědu nebo přímo zodpovězení mého dotazu. Děkuji